商品售后服務評價體系》（*B/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認.目的是評出優(yōu)良。認.的結.果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，售后服務認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，加強企業(yè)售后服務工作的改進。
售后服務認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。
分數(shù)達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；
分數(shù)達80分以上（含80）為三星.級售.后服務；
分數(shù)達90分以上（含90分）為四星.級售后服務；分數(shù)達95的分以上（含95分）為五星.級售后服務。
五星售后服務體系認.證的流程：
1、企業(yè)向di三方認.機構提出申請，提交申請表和相應資料。
2、di三方認.證機構審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認.證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應星.級的服務認.證證書。
五星.級售后服務認.證需要的資料如下：
1、認..申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

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